На товары, приобретённые в интернет-магазине Essensa.ee, распространяются гарантии и правила возврата, установленные законодательством Эстонии.
Приобретённые товары можно вернуть в течение 14 дней с даты доставки.
Условия возврата товара
Для использования 14-дневного права возврата заказанный товар нельзя использовать иначе, чем необходимо для установления его характера, свойств и функционирования, как это разрешено при проверке товара в обычном магазине. Если товар использовался в иных целях или имеет следы использования либо износа, интернет-магазин вправе уменьшить возвращаемую сумму на величину снижения стоимости товара.
Покупатель должен вернуть товар в течение 14 дней после подачи заявления либо предоставить доказательство передачи товара перевозчику в этот срок.
Получив возвращённый товар, интернет-магазин незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе, возвращает покупателю все полученные по договору платежи.
Интернет-магазин может удерживать возврат до получения товара обратно или до представления покупателем доказательств отправки товара, в зависимости от того, что произойдёт раньше.
- Сообщите об отказе от договора в течение 14 дней после получения товара через форму заявления или по адресу info@essensa.ee. Укажите имя, номер заказа и возвращаемые товары.
- Возвращаемые товары должны быть в оригинальной упаковке, неиспользованными и неповреждёнными; упаковка должна быть невскрытой, неповреждённой и в целой оригинальной плёнке.
- При несоответствии заказу или договору либо повреждении действует право предъявить претензию.
- Уплаченная за возвращённые товары сумма возвращается как можно скорее, но не позднее 14 дней после получения заявления об отказе.
- Кроме стоимости товара клиенту возвращаются расходы на доставку, уплаченные при заказе.
- Расходы на обратную отправку товара несёт клиент.
- Открытые флаконы косметики и парфюмерии возврату не подлежат.
- Также не возвращаются товары, использование или неиспользование которых невозможно доказать. К ним относятся, например, туши для ресниц с коротким сроком хранения, который зависит прежде всего от времени вскрытия.
- Если спор не удаётся разрешить по соглашению, потребитель может обратиться в комиссию по потребительским спорам. Рассмотрение жалоб комиссией бесплатно.